卓有成效的共识沟通技术
课程简介:
被誉为“世纪CEO”的韦尔奇先生曾经说过:管理就是沟通!
“沟通”浸润在企业经营的每个层面,无论在组织内部与上级、下级、平级还是与外部客户,其渗入到每个日常运营活动中,在本质上决定着一个企业的效率和活力。
所以,“沟通”被誉为产生绩效的核心技能之一,而“沟通”之难首先表现在其艺术性,能否达成共识,和对象、时间、地点等有着密切的关系,所以提升共识达成的概率一直是技能训练课程的难题,本课程旨在透过系统性的技巧训练,让学员成为“有意识的沟通者”,掌握在企业中日常沟通与达成共识的实战技巧,不仅发现自身沟通能力中有待改进的地方,而且掌握改善与提升的方法。
采取全情景演练与视频辅助的教学方式与设计,是Soft Skill中最佳的也是最难的方法。
课程大纲:
一、沟通的概念与原理:不是所有的“说话”都是“沟通”
1、 沟通的定义辨析:什么行为可以纳入企业的沟通行为?
2、 视频学习:沟而不通的典型表现
3、 明兹伯格的管理者研究:管理者绩效与沟通的能力
4、 沟通的过程模式分析:说来容易,做来难!
5、 学员研讨:沟而不通的原因分析
6、 视频教学:希特勒、克林顿、撒切尔夫人等名人的沟通视频分析
二、共识沟通技能训练(一):逃离虚假共识
1、 毛主席的沟通箴言
2、 情景演练:警惕虚假的共识
3、 沟通陷阱的分类方式
4、 如何避免沟通的陷阱——简单回应法
5、 小心你的肢体语言
6、 视频学习:失败的会议沟通
三、共识沟通技能训练(二):倾听与感性回应的能力
1、 分析信息的含义:表面的含义和底层的含义
2、 小组练习:撬开嘴巴然后聆听!
3、 情境模拟:感性的回应的技巧
4、 感性回应地四个要点和一个绝招
5、 练习:赞美的技巧
6、 视频学习:感性说服法
四、共识沟通技能训练(三):倾听与理性回应的能力
1、 展开有理有据的讨论
2、 情境模拟:如何展开理性的回应?
3、 理性回应的三个核心
4、 案例分析:温总理的沟通技巧
5、 视频学习:理性说服法
6、 讨论:如何运用理性说服法提升绩效?
五、共识沟通技能训练(四)反馈技术
1、 沟通游戏:反馈在绩效中的关键性
2、 反馈之惑:你叫我怎么说?怎么说都是错!
3、 反馈三要素:及时,明确,尊重
4、 肯定性反馈与建设性反馈
5、 情景模拟:如何给予绩效反馈?
6、 如何开展肯定性反馈?
7、 如何开展建设性反馈?
8、 进行反馈的重要UI转换技巧
六、共识沟通技能训练(五)石头技术
1、 学员游戏:准备商务谈判
2、 激怒性词汇的特点
3、 丢石头:试探性编码解码
4、 学员演练:分主题演练
5、 总结:如何把话说到ta心里去?
6、 视频学习:自说自话的危害
七、共识沟通技能训练(六)交易技术
1、 寻找共同的利益
2、 寻找利益交换的空间
3、 学员模拟:交易的共识沟通方式
4、 信任与共识:如何建立彼此的信任?
5、 意见不同时怎么沟通?
6、 避免不必须要的争论
八、与客户沟通的技巧
1、与客户沟通的原则:认知=事实!
2、探索客户的需要:了解客户真实的意图
3、向客户提出解决方案的技巧:以价值为中心的双赢方案
4、消除客户的抱怨:所有的抱怨都是“不信任”!
5、提供成果并确认满意:确认自己的工作有效性
6、情景演练与视频学习:如何与难缠的客户沟通?
九、沟通风格与能力的测试
1、 配套的测试
2、 结果解析