卓有成效的共识沟通技术
课程简介：
被誉为“世纪CEO”的韦尔奇先生曾经说过：管理就是沟通！
“沟通”浸润在企业经营的每个层面，无论在组织内部与上级、下级、平级还是与外部客户，其渗入到每个日常运营活动中，在本质上决定着一个企业的效率和活力。
所以，“沟通”被誉为产生绩效的核心技能之一，而“沟通”之难首先表现在其艺术性，能否达成共识，和对象、时间、地点等有着密切的关系，所以提升共识达成的概率一直是技能训练课程的难题，本课程旨在透过系统性的技巧训练，让学员成为“有意识的沟通者”，掌握在企业中日常沟通与达成共识的实战技巧，不仅发现自身沟通能力中有待改进的地方，而且掌握改善与提升的方法。
采取全情景演练与视频辅助的教学方式与设计，是Soft Skill中最佳的也是最难的方法。
课程大纲：
一、沟通的概念与原理：不是所有的“说话”都是“沟通”
1、 沟通的定义辨析：什么行为可以纳入企业的沟通行为？
2、 视频学习：沟而不通的典型表现
3、 明兹伯格的管理者研究：管理者绩效与沟通的能力
4、 沟通的过程模式分析：说来容易，做来难！
5、 学员研讨：沟而不通的原因分析
6、 视频教学：希特勒、克林顿、撒切尔夫人等名人的沟通视频分析
二、共识沟通技能训练（一）：逃离虚假共识
1、 毛主席的沟通箴言
2、 情景演练：警惕虚假的共识
3、 沟通陷阱的分类方式
4、 如何避免沟通的陷阱——简单回应法
5、 小心你的肢体语言
6、 视频学习：失败的会议沟通
三、共识沟通技能训练（二）：倾听与感性回应的能力
1、 分析信息的含义：表面的含义和底层的含义
2、 小组练习：撬开嘴巴然后聆听！
3、 情境模拟：感性的回应的技巧
4、 感性回应地四个要点和一个绝招
5、 练习：赞美的技巧
6、 视频学习：感性说服法
四、共识沟通技能训练（三）：倾听与理性回应的能力
1、 展开有理有据的讨论
2、 情境模拟：如何展开理性的回应？
3、 理性回应的三个核心
4、 案例分析：温总理的沟通技巧
5、 视频学习：理性说服法
6、 讨论：如何运用理性说服法提升绩效？
五、共识沟通技能训练（四）反馈技术
1、 沟通游戏：反馈在绩效中的关键性
2、 反馈之惑：你叫我怎么说？怎么说都是错！
3、 反馈三要素：及时，明确，尊重
4、 肯定性反馈与建设性反馈
5、 情景模拟：如何给予绩效反馈？
6、 如何开展肯定性反馈？
7、 如何开展建设性反馈？
8、 进行反馈的重要UI转换技巧
六、共识沟通技能训练（五）石头技术
1、 学员游戏：准备商务谈判
2、 激怒性词汇的特点
3、 丢石头：试探性编码解码
4、 学员演练：分主题演练
5、 总结：如何把话说到ta心里去？
6、 视频学习：自说自话的危害
七、共识沟通技能训练（六）交易技术
1、 寻找共同的利益
2、 寻找利益交换的空间
3、 学员模拟：交易的共识沟通方式
4、 信任与共识：如何建立彼此的信任？
5、 意见不同时怎么沟通？
6、 避免不必须要的争论
八、与客户沟通的技巧
1、与客户沟通的原则：认知＝事实！
2、探索客户的需要：了解客户真实的意图
3、向客户提出解决方案的技巧：以价值为中心的双赢方案
4、消除客户的抱怨：所有的抱怨都是“不信任”！
5、提供成果并确认满意：确认自己的工作有效性
6、情景演练与视频学习：如何与难缠的客户沟通？
九、沟通风格与能力的测试
1、 配套的测试
2、 结果解析